Nuestras Respuestas
FAQ

Hemos recopilado todas las respuestas a las preguntas más comunes. Si desea recibir cualquier otra información, puede contactarnos en clienti@robynails.it or en +39 02-26419807

1. Productos

El Gel System es una gama de geles profesionales adecuados para todo tipo de uñas. Permite realizar extensiones de uñas con resultados duraderos durante varias semanas. El Gel Polish, en cambio, es un esmalte semipermanente ideal para quienes desean uñas naturales bien cuidadas sin cambiar su forma o longitud, con una duración de hasta 3 semanas.

Los geles RobyNails se autonivelan, no requieren limado, son fáciles de aplicar y no dejan capa pegajosa. Ofrecen una estructura fuerte pero flexible, son fáciles de limar y de larga duración. Además, se fabrican en los laboratorios italianos de RobyNails - 100% Made in Italy.

El Gel Polish de RobyNails destaca por su fórmula profesional, que ofrece resultados duraderos con un servicio extra rápido. Es fácil de aplicar, proporciona un acabado impecable, gran brillo y durabilidad. Los colores son muy pigmentados y hay muchas colecciones de temporada a la moda.

Si se aplica correctamente, las extensiones de gel duran varias semanas. Se recomienda un retoque cada 3-4 semanas, según el crecimiento natural de la uña, sin necesidad de retirar completamente el gel.

La retirada depende del tipo de producto. Las extensiones de gel se liman suavemente con una lima de grano medio adecuada. Si se trata de Gel Polish, se puede retirar con el líquido removedor correspondiente. Siempre hay que proceder con cuidado para no dañar la uña natural.

Sí, puedes aplicar Gel Polish como capa de color final sobre las extensiones de gel para un efecto más personalizado.

Nuestras lámparas profesionales UV/LED están diseñadas para garantizar una polimerización óptima de los productos RobyNails. Los tiempos pueden variar según el tipo de gel, por lo que siempre debes seguir las instrucciones específicas.

¡Sí! Los esmaltes y Gel Polish de RobyNails son 13-Free, es decir, están libres de ingredientes potencialmente dañinos como tolueno, formaldehído, parabenos y gluten. Además, son Cruelty Free y no se testan en animales.

2. Pedidos y Compras

Puedes hacer tu pedido de 4 formas sencillas:

  1. En línea en www.robynails.it
  2. Por correo electrónico a: ordini@robynails.it
  3. A través de nuestros distribuidores oficiales en todo el mundo
  4. Por WhatsApp: +39 375 6417825
  5. Por teléfono: +39 02 26419807 durante el horario de atención

Sí. Cualquier persona puede comprar en línea. Los profesionales con número de IVA pueden registrarse como "Pro" para acceder a descuentos exclusivos.

¡Sí! Visítanos en nuestro showroom en Milano Due para ver, probar y comprar productos con asesoramiento profesional. Se recomienda pedir cita.

3. Envíos

Los pedidos en Italia se envían mediante mensajería exprés y se entregan en un plazo de 24-48 horas tras el envío.

El envío en Italia cuesta €5,90. Es gratuito para pedidos superiores a €67. Para otros países, consulta el coste durante el proceso de compra o escríbenos si tu país no aparece en la lista.

Recomendamos aceptar el paquete "con reserva" y contactarnos de inmediato para poder ayudarte a resolver el problema lo antes posible.

4. Pagos

Puedes elegir entre:

  • Tarjeta de crédito o PayPal
  • Klarna (pago en 3 cuotas mensuales)
  • Contra reembolso (recargo del 1,5%, mínimo €3 + IVA)
  • Transferencia bancaria
  • Pago directo al distribuidor (si aplica)

Sí, de forma segura y sin intereses con Klarna o PayPal (opción "Pagar en 3" disponible si está activa en tu cuenta).

Sí. Klarna es un sistema de pago flexible y fiable que te permite dividir el pago en 3 cuotas mensuales sin coste adicional.

5. Devoluciones y Reembolsos - Devolución Fácil

¡Sí! Tienes 14 días desde la recepción para devolver uno o varios artículos.

Lo hacemos fácil:

  • Escribe a ordini@robynails.it con tu número de pedido y los artículos a devolver
  • Prepara el paquete con los productos sin usar, en su embalaje original
  • Envíalo a la dirección que te proporcionaremos por email
  • Recibirás la confirmación y el reembolso en un plazo de 7 días laborables

Sí, pero puedes usar el servicio de mensajería que prefieras.

Deben estar intactos, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 7 días tras la recepción del paquete en nuestro almacén.

6. Atención al Cliente

Siempre estamos disponibles para ayudarte:
- Email: ordini@robynails.it
- Teléfono: +39 02 26419807
- WhatsApp: +39 375 6417825
- Oficina: Via Residenza Portici, Milano Due - 20054 Segrate (MI)
Horario: Lun-Jue 9:00-13:00 / 14:00-18:00, Vie 9:00-13:00

¡Sí! Puedes contactarnos también a través de nuestros canales oficiales para recibir información rápida, novedades, avances y soporte.