Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si tienes otras dudas o quieres recibir información, puedes contactarnos en cualquier momento en clienti@robynails.it o en el +39 02 26419807.
Productos
¿Cuál es la diferencia entre Gel System y Gel Polish?
El Gel System RobyNails es una gama de geles profesionales adecuados para todo tipo de uñas. Permite realizar reconstrucciones de uñas y modificar su forma y longitud, con resultados que duran varias semanas. El Gel Polish, en cambio, es un esmalte semipermanente ideal para uñas naturales y para quienes desean uñas cuidadas sin modificar su forma ni su longitud, con una duración de hasta 3 semanas.
¿Por qué elegir los geles RobyNails?
Los geles RobyNails son autonivelantes, no requieren limado, se extienden sin escurrirse y no dejan capa de dispersión. Ofrecen una estructura resistente y elástica, son fáciles de limar y duran mucho. Además, se fabrican en los laboratorios italianos de RobyNails, 100% Made in Italy.
¿Por qué elegir el esmalte semipermanente de RobyNails?
El Gel Polish de RobyNails destaca por su fórmula profesional y permite ofrecer un servicio duradero en un tiempo extra rápido. Se aplica con facilidad y deja un acabado impecable, con un brillo y una duración excelentes; los colores son muy cubrientes, con colecciones de temporada siempre a la moda.
¿Cuánto dura una reconstrucción en gel?
Si se aplica correctamente, la reconstrucción en gel dura varias semanas. Se recomienda un relleno cada 3-4 semanas, según el crecimiento natural de la uña, sin necesidad de retirar el gel por completo.
¿Cómo se retira una reconstrucción?
Depende del producto utilizado. Si la reconstrucción es de gel, hay que limarlo con suavidad con limas adecuadas, preferiblemente de grano medio. Si se trata de esmalte semipermanente (Gel Polish), se puede usar el líquido removedor específico. Es importante proceder con cuidado para no dañar la uña natural.
¿Puedo aplicar Gel Polish sobre el gel?
Sí, puedes usar el Gel Polish como color final sobre la reconstrucción en gel, para un efecto todavía más personalizado.
¿Sus lámparas son compatibles con todos los geles?
Nuestras lámparas profesionales UV/LED están diseñadas para garantizar una polimerización óptima de los productos RobyNails. Los tiempos pueden variar según el tipo de gel utilizado, así que sigue siempre las instrucciones específicas.
¿Son seguros los esmaltes RobyNails?
¡Sí! Los esmaltes y Gel Polish RobyNails están formulados sin ingredientes potencialmente dañinos como tolueno, formaldehído, parabenos y gluten. Además, como todos los productos RobyNails, son Cruelty Free y no se testan en animales.
Pedidos y compras
¿Cómo puedo comprar vuestros productos?
Puedes hacer tu pedido de 5 formas: online en www.robynails.it; por email a ordini@robynails.it; a través de nuestros concesionarios en toda Italia; por WhatsApp al +39 375 6417825; por teléfono al +39 02 26419807 en el horario indicado.
¿Puedo comprar sin número de IVA?
Por supuesto. Cualquier persona puede comprar online. Los profesionales con número de IVA pueden acceder a descuentos exclusivos activando una cuenta Pro.
¿Puedo ver los productos en persona?
Sí, te esperamos en nuestro showroom de Milano Due, donde puedes ver los productos, recibir asesoramiento y comprar directamente. Se recomienda pedir cita.
Envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se envían por mensajería exprés y en Italia se entregan en 1-3 días laborables.
¿Cuáles son los gastos de envío?
En Italia el envío cuesta 5,98 € y es gratuito para pedidos superiores a 67 €. Para los demás países, el coste se calcula en el checkout.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Te recomendamos aceptar el paquete "con reserva" y contactarnos de inmediato, así podremos ayudarte a resolver el problema lo antes posible.
Pagos
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes elegir entre: tarjeta de crédito o PayPal; Klarna (3 plazos mensuales); contra reembolso (3,66 €, es decir, 3 € + IVA, solo para Italia); transferencia bancaria.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, puedes fraccionar tus compras de forma segura y sin intereses con Klarna o PayPal (opción Paga en 3 plazos, si está activa en tu cuenta).
¿Es seguro Klarna?
Sí. Klarna es un sistema de pago flexible y fiable que te permite dividir el pago en 3 cómodos plazos mensuales, sin costes adicionales.
Devoluciones y reembolsos - Devolución fácil
¿Puedo devolver un producto?
¡Por supuesto! Tienes 14 días desde la recepción del pedido para comunicarnos que quieres devolver uno o varios artículos, sin necesidad de indicar el motivo.
¿Cómo funciona la devolución fácil de RobyNails?
Te ayudamos nosotros, solo tienes que seguir estos sencillos pasos: escribe a ordini@robynails.it indicando el número de pedido y los productos que quieres devolver; prepara el paquete con los productos sin usar, en su embalaje original; envía el paquete en un plazo de 14 días a la dirección que te indicaremos por email; recibirás la confirmación de la devolución y el reembolso en un plazo de 14 días desde tu solicitud.
¿Los gastos de devolución corren de mi cuenta?
Sí, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, pero puedes usar la empresa de mensajería que prefieras.
¿En qué estado deben estar los productos?
Los productos deben estar intactos, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
¿Cómo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 14 días desde tu solicitud de devolución. Podemos esperar a recibir los productos, o el comprobante de envío, antes de efectuarlo.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactaros?
Estamos siempre a tu disposición. Puedes contactarnos por email: ordini@robynails.it; teléfono: +39 02 26419807; WhatsApp: +39 375 6417825; o en nuestra sede de Via Residenza Portici, Milano Due - 20054 Segrate (MI). Horario: lun-jue 9:00-13:00 / 14:00-18:00, vie 9:00-13:00.
¿También respondéis en redes sociales?
¡Sí! También puedes contactarnos a través de nuestros canales sociales oficiales para información rápida, avances, novedades y soporte.